申込フロー & コンプライアンス

1. 申込フロー(全体像)

1

訪問・挨拶
マンション設備のお知らせとして

2

ヒアリング
現在の回線・料金・スマホ

3

提案
差額・特典・独自回線の強み

4

申込書記入
本人確認・支払い情報

5

チェックシート読み合わせ
料金・違約金・工事

6

最終確認電話
代理店から後日

7

工事日確定 → 開通
立ち会い案内

2. ヒアリング3項目(これだけは必ず聞く)

項目	聞くこと	使い方
(1) 現在の回線	サービス名・月額・契約年数・テレビセットか	差額提示&違約金補填判定
(2) スマホキャリア	au/UQ/ドコモ/SB/格安かどうか、家族の回線数	auスマートバリュー or 格安切替提案
(3) 利用シーン	テレワーク・動画視聴・ゲーム・夜間の遅さ	独自回線の強みに繋げる

3. 申込書記入時のチェック

契約者氏名・住所(マンション名・部屋番号)・電話番号・生年月日
本人確認書類の確認(口頭でフルネーム・生年月日を必ず復唱)
支払い方法(クレカ or 口座振替)の確認
固定電話の有無(あり=工事費1,100円追加発生)
auひかり電話オプション加入の有無(auスマートバリュー利用なら必須)

4. 最終確認電話(後日)

申込後、KDDI代理店・株式会社Exstage から本人へ最終確認の電話が入る。事前に必ず伝えておく。

「この後、別途代理店から最終確認のお電話が入ります」
電話で内容を1問1答で確認 → ここで「聞いていない」と言われると失注
料金・違約金・工事費を チェックシート通りに説明していれば 問題ない

5. コンプライアンス(絶対NG)

絶対にやってはいけないこと

「管理会社からの依頼で来た」「マンションオーナーから言われた」 → 強制力を装う = 違法
「auの社員です」 → 代理店であることを偽る = 違法
「今日中に決めないと損する」など虚偽の緊急性
料金・違約金・工事費の説明を省略 → 重要事項説明義務違反
本人以外(配偶者・子)からの申込を本人申込として記入
勝手にスマホで契約者情報を撮影

6. 必ず説明すること(チェックシート使用)

月額料金(初月無料・5ヶ月割引・6ヶ月目以降の通常料金)
契約期間と違約金(タイプG: 2,730円 / タイプV: 2,290円)
工事費(33,000円が24ヶ月割引で実質無料、ただし中途解約で残債一括)
固定電話を申し込む場合の追加工事費1,100円
初期契約解除制度(契約書面受領から8日以内)
最終確認の電話が後日入ること

7. 高齢者(70歳以上)対応

第三者確認の実施が必須

本人だけでは契約させない。家族(子・孫など)同席 または 家族への電話確認 を必ず行う
家族がいない場合は申込自体を見送る判断を
説明はゆっくり・繰り返し・書面を指差しながら
「お得です」「安くなります」だけでなく デメリット(違約金・工事費残債)も必ず明示
クーリングオフ制度(初期契約解除)を口頭で説明

8. 初期契約解除制度

契約書面を受領(またはポスト投函)された日を含む 8日以内 なら、違約金なしで契約解除可能。
ただし開通後の解除は、工事費・事務手数料・月額料金が請求される可能性あり。